Ryanair. Informații pentru pasageri.

Compania aeriană Ryanair oferă pasagerilor un set complet de servicii și reguli pe care este important să le cunoască înainte de zbor: de la înregistrarea la check-in și cerințele privind documentele, până la regulile de transport al bagajelor, alegerea locurilor și călătoriile cu copii. Rezervarea poate fi modificată, condițiile de transport clarificate sau orice întrebare adresată prin canalele de contact Ryanair — chat online, chatbot sau telefon.

1.
Întârziere, anulare, modificare a zborurilor Ryanair
Aflați ce trebuie să faceți în caz de întârziere, anulare sau modificare a unui zbor Ryanair: drepturile pasagerilor, opțiunile de reprogramare, rambursare și compensație conform EU261 și UK APR 2019. Informații complete despre sprijinul și asistența oferite pasagerilor.

2.
Modificarea rezervării
Aflați cum să schimbați zborul, numele pasagerului, să adăugați un bebeluș sau un copil, să actualizați datele de contact și să utilizați tariful Flexi Plus la Ryanair. Reguli, termene și posibile taxe.

3.
Check-in și documente pentru călătoria cu Ryanair
Instrucțiuni Ryanair: check-in online, termenele limită, obținerea biletului de îmbarcare, regulile pentru documente și vize.

4.
Călătorii cu copii și bebeluși pe zborurile Ryanair
Regulile Ryanair pentru călătoria cu copii și bebeluși: locuri pentru familii, transportul cărucioarelor și scaunelor auto, limitele de bagaje, zborurile în timpul sarcinii.

5.
Regulile pentru bagaje la Ryanair
Regulile Ryanair privind bagajele: bagajul de mână, bagajul de cală, limitele pentru bebeluși, echipament sportiv și instrumente muzicale, precum și procedurile în caz de pierdere sau deteriorare.

6.
Alegerea și rezervarea locurilor la Ryanair
Reguli privind alegerea și rezervarea locurilor la Ryanair: locuri gratuite și cu plată, politica pentru familii, condițiile de îmbarcare la ieșirile de urgență și posibilitatea de a cumpăra un loc suplimentar.

7.
Reguli Ryanair în aeroport și la bord
Informații despre serviciile Ryanair în aeroport și la bord: check-in, îmbarcare, utilizarea dispozitivelor electronice, servicii de catering, cumpărături duty-free și gestionarea bagajelor pierdute.

Contacte Ryanair

Compania aeriană Ryanair oferă mai multe modalități de a contacta serviciul de asistență pentru întrebări legate de rezervări, zboruri sau modificări de călătorie. Suportul este disponibil în diferite formate — chat online, chatbot și linii telefonice, astfel încât fiecare pasager să poată alege varianta convenabilă.

Chat online și chatbot

Pentru a primi rapid ajutor, puteți folosi chatul. ChatBot-ul Ryanair funcționează non-stop și poate răspunde la majoritatea întrebărilor frecvente. Dacă răspunsul automat nu este suficient, intervin agenții serviciului de asistență.

https://www.ryanair.com/ro/ro/lp/chat

Agenții Ryanair sunt disponibili în chat la următoarele ore:

• Luni – Vineri: 09:00 – 22:00 (CET)
• Sâmbătă: 09:00 – 19:00 (CET)
• Duminică: 10:00 – 19:00 (CET)

Pentru un răspuns mai rapid, se recomandă să folosiți chatul între orele 12:00 și 16:00 CET, deoarece dimineața și seara volumul de solicitări este mai mare, iar timpul de așteptare poate fi mai lung.

Asistență telefonică

Ryanair oferă și posibilitatea de a contacta centrul de suport telefonic. Este recomandat să apelați de pe numărul de telefon mobil folosit la rezervarea biletului. Dacă numărul s-a schimbat, acesta poate fi actualizat în secțiunea de date de contact din contul myRyanair.

Înainte de apel, este bine să pregătiți numărul rezervării pentru a accelera procesul. Trebuie avut în vedere că modificările sau rezervările efectuate prin centrul de contact pot fi mai costisitoare decât online.

Rezervări noi/Întrebări generale: +40 31 782 9981 Apelurile sunt taxate la tarifele locale.
*Este posibil ca apelurile de pe telefoane mobile şi din alte reţele să coste mai mult.

Liniile telefonice de mai sus sunt deschise:
Luni – Vineri 9:00-22:00 CET
Sâmbătă 9:00-19:00 CET
Duminică 10:00-19:00 CET

Apelurile cu agenții de suport pot fi înregistrate în scopuri de instruire și control al calității. Toate înregistrările sunt păstrate minimum 90 de zile.

Formulare și informații suplimentare

Pe site-ul companiei aeriene există o secțiune cu formulare și informații utile, care ajută pasagerii să rezolve rapid întrebări frecvente — de la rambursări până la depunerea reclamațiilor. Aceste resurse economisesc timp și reduc așteptarea răspunsului de la un operator.

Recomandări pentru pasageri

Pentru ca interacțiunea cu serviciul de asistență Ryanair să fie cât mai convenabilă, compania recomandă:

• Să folosiți chatbot-ul pentru întrebările simple și urgente;
• Să contactați chatul la prânz (12:00–16:00 CET) pentru un timp de așteptare minim;
• Să pregătiți din timp datele rezervării atunci când sunați la centrul de contact;
• Să utilizați serviciile online pentru modificări sau corecții, deoarece acestea sunt mai rapide și mai ieftine.