Modificarea rezervării și servicii pentru pasageri — Ryanair
Procedurile descrise mai jos se aplică rezervărilor efectuate pe site-ul www.ryanair.com. Dacă rezervarea a fost făcută pe un alt site, trebuie să contactați serviciul de asistență al acelui site.
Compania aeriană Ryanair permite pasagerilor să modifice parametrii rezervării online sau prin serviciul de asistență — este important să cunoașteți termenele, posibilele taxe și restricțiile. Mai jos găsiți informații esențiale despre modificările disponibile, modul de realizare și aspectele de care trebuie să țineți cont atunci când schimbați zborul, numele pasagerului, adăugați un copil sau un bebeluș ori actualizați datele de contact.
Modificarea zborului: ce și când se poate schimba
Data, ora sau ruta zborului pot fi modificate online până la 2,5 ore înainte de ora programată a plecării (în funcție de zborul inițial sau nou, oricare survine mai devreme). Modificările pot fi supuse unor taxe: se percepe o taxă pe pasager și pe segment, iar diferența dintre tariful inițial și cel nou/serviciile noi trebuie achitată. Dacă noul tarif este mai mic, diferența nu se rambursează.
Pentru modificare, accesați secțiunea „Rezervările mele” pe site sau în aplicația Ryanair, conectați-vă la contul myRyanair, selectați rezervarea dorită și opțiunea „Modifică zborul”. Sistemul va afișa detaliile de preț; după plată, veți primi itinerariul actualizat prin email.
Restricții și particularități
- Online pot fi schimbate data/ora și ruta (schimbarea sau înlocuirea aeroporturilor de plecare/sosire).
- Anumite modificări (de exemplu, pentru rezervări cu mai mulți pasageri sau cu subvenții pentru rezidenți în Spania) necesită contactarea serviciului de asistență.
- Dacă ați efectuat deja check-in online, pentru modificarea zborului poate fi necesară anularea check-in-ului și a cardurilor de îmbarcare.
Taxe de modificare și perioadă de grație
Modificările sunt supuse unei taxe, detalii fiind disponibile în tabelul de taxe al companiei. În plus, se plătește diferența de tarif și pentru opțiuni (bagaj, locuri alese etc.). Compania oferă o perioadă de grație de 24 de ore de la rezervarea inițială pentru corectarea gratuită a erorilor minore (de exemplu, dată/oră); diferența de tarif poate totuși să se aplice.
Transferul serviciilor și achiziția de opțiuni noi
Serviciile suplimentare achiziționate (bagaj, locuri, prioritate etc.) sunt transferate, dacă este posibil, pe noul zbor. Dacă produsul exact nu este disponibil, compania oferă unul echivalent (de exemplu, prioritate și 2 bagaje de mână pot fi înlocuite cu un bagaj de 10 kg la cală). Puteți cumpăra servicii suplimentare pentru noul zbor după modificare.
Tariful Flexi Plus
Pasagerii cu tarif Flexi Plus au posibilități extinse de modificare: în ziua zborului pot schimba gratuit zborul pe aceeași rută, dacă există locuri; schimbarea pe altă rută în aceeași zi nu implică taxă de modificare, dar necesită plata diferenței de tarif. Pentru modificările efectuate cu o zi sau mai mult înainte de plecare, nu se percepe taxa de modificare, ci doar diferența de tarif. Serviciile incluse în Flexi Plus sunt transferate pe noul zbor dacă sunt disponibile — dacă nu, nu se rambursează partea corespunzătoare din tarif. Regulile de modificare a numelor în Flexi Plus se supun regulilor generale și pot necesita plata taxei corespunzătoare.
Modificarea numelui pasagerului
Modificarea completă a numelui se poate face online până la 24 de ore înainte de plecare; de asemenea, este posibilă prin serviciul de asistență sau la aeroport, până la 2 ore înainte de plecare, contra unei taxe (vezi tabelul de taxe). Este permisă o singură inversare gratuită a numelui și prenumelui (ex.: „Popescu Ion” → „Ion Popescu”) în termen de 48 de ore de la rezervare. Se pot corecta gratuit până la trei caractere din nume o singură dată, până la 48 de ore înainte de plecare; modificările mai mari implică o taxă.
Dacă numele s-a schimbat din motive familiale (căsătorie) și pașaportul a fost actualizat înainte de călătorie, compania modifică gratuit numele la prezentarea documentului justificativ (de exemplu, certificat de căsătorie) — contactați chatul de pe site.
Dacă ați efectuat deja check-in și doriți modificarea numelui, este necesară mai întâi anularea check-in-ului prin serviciul de asistență, apoi efectuarea schimbării.
Adăugarea unui bebeluș sau copil
Un bebeluș (0–2 ani) poate fi adăugat prin „Rezervările mele” — selectați „Adaugă minor” și „Adaugă bebeluș”, introduceți datele și achitați taxa corespunzătoare. Adăugarea unui bebeluș poate necesita modificarea locurilor; părintele are dreptul să transporte gratuit o geantă pentru bebeluș (până la 5 kg), un cărucior pliabil și un accesoriu suplimentar mic (de ex. scaun auto).
Dacă bebelușul împlinește 2 ani înainte de zborul de retur, trebuie achiziționat un bilet pentru copil — se fac două rezervări separate pentru dus și întors.
Pentru adăugarea unui copil (<16 ani) se aplică reguli speciale: este necesară legarea unei rezervări pentru adult cu noua rezervare a copilului și verificarea că acesta călătorește cu un adult (18+). După legarea rezervărilor, modificările prin site pot deveni indisponibile — va fi nevoie de contactarea centrului de asistență.
Modificarea tipului de pasager
Tipul de pasager (adult, adolescent, copil, bebeluș) poate fi schimbat în secțiunea de gestionare a rezervării, introducând data nașterii. Modificările sunt gratuite, dar transformarea unui copil în adult presupune plata locului corespunzător și regulile de alocare familială pot să nu se aplice. Schimbarea tipului poate necesita și relocarea pe scaun — sistemul va afișa harta locurilor și, dacă este cazul, plata suplimentară.
Adăugarea sau eliminarea adulților, rambursări
Adulții suplimentari se adaugă mai simplu prin rezervări separate — nu este necesară modificarea rezervării existente. Dacă un pasager nu mai călătorește, nu poate fi șters din rezervare și nu este prevăzută rambursare în acest caz.
Date de contact
Actualizarea datelor personale și a informațiilor de contact se poate face în contul myRyanair. Din motive de securitate, adresa de email nu poate fi schimbată în interiorul contului — este recomandat să creați un cont nou cu emailul actualizat și să adăugați în el rezervările existente folosind vechea adresă și numărul rezervării, dacă doriți să păstrați istoricul.
La modificarea rezervării este important să țineți cont de termene (în special cele 2,5 ore înainte de plecare), de eventualele taxe și de regulile aplicabile diferitelor tipuri de tarife. În situații complexe (schimbarea rutei după plecare, subvenții speciale, cazuri de urgență) trebuie să contactați serviciul de asistență Ryanair sau reprezentanții din aeroport pentru a primi ajutor și instrucțiuni.
Informațiile complete și cele mai recente sunt disponibile pe site-ul companiei aeriene.